Chức năng
- Hiển thị tài khoản đang xem hội thoại ở danh sách hội thoại
- Hiển thị hội thoại chưa đọc trên đầu
Loại trừ số điện thoại
- Bước 1: Nhập số điện thoại muốn loại trừ
- Bước 2: Click button Thêm hoặc click Enter
- Khi nhập số điện thoại vào mục loại trừ thì số điện thoại đó sẽ không thực hiện các chức năng tự động: không thể tạo đơn, tự động nhắn tin, trả lời bình luận,…
Thông báo: Bật/ Tắt thông báo theo mong muốn người dùng
Đơn hàng
- Tự động tạo đơn hàng khi khách hàng bình luận hoặc gửi tin nhắn có chứ số điện thoại (tài khoản đã liên kết Tuha/Big)
- Khoảng thời gian tạo đơn tự động của một số điện thoại: Trong khaonrg thời gian cài đặt thì nhiều số điện thoại giống nhau sẽ chỉ tạo 1 đơn hàng duy nhất
- Tự động gửi tin nhắn đén khách hàng khi đơn hàng chuyển trạng thái: tự đọng gửi tin nhắn hóa đơn đến khách hàng khi đơn hàng ở trạng thái được nhập ở mục Danh sách trạng thái

Bình luận tự động

Cấu hình trả lời bình luận tự động

Tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận: Tự động nhắn tin theo mẫu cài đjăt trong mục “Thư viện tự động” khi khách hàng bình luận bài viết trên facebook
Tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận có số điện thoại: Tự động nhắn tin theo mãu cài đặt trong mục Thư viện tự động khi khách hàng bình luận bài viết trên facebook mà trong bình luận đó có kèm số điện thoại
Tự động trả lời tất cả các bình luận: Tự động trả lời tất cả các bình luận theo mẫu cài đặt trong mục Thư viện tự động
Tự động trả lời bình luận có chứa số điện thoại: Tự động trả lời bình luận có chưa số điện thoại theo mẫu cài đặt trong mục Thư viện tự động
Tự động trả lời bình luận/tin nhắn có chứa từ khóa
- Nhập từ kháo mong muốn rồi click button Thêm hoặc bấm Enter
- Khi khách hàng bình luận từ khóa thì Palbox sẽ tự động trả lời bình luận hoặc gửi tin nhắn cho khách hàng theo nội dung cài đặt trong Thư viện tự động

Cấu hình ẩn bình luận

Tự động ẩn tất cả các bình luận: Chức năng này kích hoạt sẽ giúp các bạn có thể tự động ản các bình luận của khách hàng
Tự động ẩn những bình luận có chưa số điện thoại: Khi bạn bật chế độ này thì chỉ các bình luận chứa số điện thoại mới được ẩn, còn các bình luận khác vẫn hiển thị

Note: Các bình luận không bị ẩn đối với các tài khoản là quản trị viên của Fanpage và các tài khoản đã là bạn của tài khoản bình luận. Không ẩn bình luận của người có vai trò trên trang

Chặn và ẩn bình luận có chứa từ khóa
- Bước 1: Nhập từ khóa muốn ẩn và chặn
- Bước 2: Click button Thêm hoặc ấn Enter
Khách hàng bình luận có chứa từ khóa được nhập ở trên sẽ bị chặn khỏi page và nội dung bình luận sẽ bị ẩn

Cấu hình thích bình luận

Tự động thích tất cả các bình luận
Tự đọng thích bình luận có số điện thoại

Note: Khi bật tính năng Tự động thích tất cả các bình luận thì tính năng Tự động thích bình luận có số điện thoại sẽ không chọn được nữa

Thư viện tự động

Cài đặt các câu trả lời theo mong muốn

Nội dung nhắn tin khi khách bình luận, cho tính năng Tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận
Nội dung nhắn tin khi khách bình luận có chứa số điện thoại, cho tính năng Tự động nhắn tin khi khách bình luận có số điện thoại
Nội dung trả lời bình luận có chứa số điện thoại, cho tính năng Tự đông trả lời bình luận có chứa số điện thoại
Nội dung trả lời tất cả bình luận cho tính năng Tự độn trả lời tất cả bình luận

Note: Mỗi mẫu câu chỉ được gửi kèm 1 ảnh hoặc 1 video

Tạo nhiều nội dung khác nhau để tránh sự nhàm chán trong các câu trả lời, và phòng trường hợp tính spam của facebook

Bot sẽ chọn ngẫu nhiên một trong các nội dung để gửi
Đẻ tạo nhiều mẫu câu trả lời tự động: chọn Thiết lập => chọn Thư viện tự động, click vào button + để thêm nhiều mẫu câu trả lời tự động, không nhập quá 2000 ký tự.

Thẻ hội thoại/Nhãn khách hàng

Cài đặt này cho phép bạn cài đặt thẻ màu hội thoại/nhãn khách hàng. Tạo mới, thay đổi tên hoặc cài đặt chế độ hiển thị thẻ hoặc đồng bộ thẻ sang thẻ trang khác:

Đặt tên thẻ/nhãn không quá 32 ký tự
Cho phép gắn đồng thời nhiều thẻ: Chế độ này cho phép bạn gắn đồng thời nhiều thẻ cho hội thoại
Hiển thị tên thẻ đầy đủ: Hiển thị thông tin thẻ trong hội thoại
Xóa thẻ hội thoại/nhãn khách hàng: Thẻ hội thoại/nhãn khách hàng sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi các hội thoại và không thể khôi phục
Có 2 chế độ đồng bộ thẻ hội thoại là Thêm vào danh sách thẻ hiện có hoặc Thay thế danh sách thẻ hiện có

Mẫu câu trả lời nhanh

Chức năng này hỗ trợ bạn tạo các câu trả lời mẫu có sẵn thường dùng, câu trả lời có thể bao gồm cả text và ảnh

Thêm câu trả lời nhanh: bạn cần thực hiện các bước sau

Bước 1: Click button Thêm nhanh ( icon dấu +)
Tại pop-up: nhập mã tìm kiếm, nhập nội dung tin nhắn có thể gửi kèm các cá nhân hóa (#{FULL_NAME}, #{PHONE}, #{ADDRESS},…) và chọn hình ảnh muốn gửi
Bước 3: Click button thêm tin nhắn để tạo thêm các nội dung tin nhắn mới
Bước 4: Click button Lưu lại

Bạn có thể tải mẫu câu trả lời nhanh về theo file excel hoặc nhập mẫu câu từ file excel theo đúng định dạng mẫu

Đồng bộ câu trả lời nhanh: cho phép bạn đồng bộ mẫu câu từ trang này qua trang khác một cách tiện lợi

Thêm vào danh sách hiện có: là bổ sung thêm các câu từ trang gốc qua trang đích mẫu câu đang có của trang đích sau khi đồng bộ sẽ có thêm các mẫu câu của trang gốc
Thay thế danh sách hiện có: là chức năng đồng bộ xóa hoàn toàn mẫu câu đang có của trang đích thay vào đó sẽ là mẫu câu của trang gốc

Nhân viên

Hiên thị các nhân viên có trong page
Số nhân viên chăm sóc mỗi hội thoại: có thể thay đổi số lượng nhân viên được gán và 1 hội thoại theo ý muốn
Thực hiện lựa chọn chia đơn tự động:
- Chia xoay vòng toàn bộ nhân viên
- Chia theo nhân viên được chọn: Khi chọn Chia theo nhân viên được chọn cần chọn các nhân viên để chia
Nhân viên chăm sóc lại khách hàng cũ: Những hội thoại của cùng một khách hàng sẽ được chia cho một nhân viên đã được chia trước đó. Nếu không có sẽ chia như bình thường
Xóa nhân viên khỏi page

CSKH chỉ nhìn thấy hội thoại đã được chia cho mình: Tại màn hình danh sách hội thoại sẽ chỉ xem được các hội thoại đã được gán cho mình, các hội thoại khác sẽ không xem được
CSKH chỉ nhìn thấy hội thoại chưa có chia hoặc đã chia cho mình: Tại màn hình danh sách hội thoại sẽ chỉ xem được các cuộc hội thoại chưa gán cho bất kỳ ai và các cuộc hội thoại được gán cho chính mình
CSKH tự động phân công khi trả lời: Khi bạn vào trả lời hội thoại chưa được gán cho bất kỳ ai thì hội thoại đó sẽ được tự động gán cho bạn

Note: Chỉ có quyền Quản trị viên mới có thể thao tác trên màn nhân viên và quyền Quản trị viên có thể xem toàn bộ các hội thoại kể cả khi bật các chế độ CSKH

Lịch sử nhân viên: Lưu lại các thay đổi tại màn Nhân viên: Xóa nhân viên, Chia hội thoại cho nhân viên

Giao diện

Có thể tạo tên thẻ trang theo mong muốn tại mục thẻ tên
Chọn màu cho page để có thể dễ dàng phân việt các page trong chế độ gộp trang

Sau khi cài đặt xong page sẽ có giao diện như ảnh

Đồng bộ cài đặt

Giúp sao chép các cài đặt từ page này qua page khách một cách nhanh chóng và dễ dàng

Chọn page đồng bộ
Chọ page đồng bộ đến
Chọn các chức năng muốn đồng bộ

Click button đồng bộ và click button xác nhận

Lịch sử cài đặt

Tất cả những thay đổi ở màn hình thiết lập sẽ được lưu lại vào trang lịch sử cài đặt
- Lich sử thay đổi cài đặt: Lưu tối da 40 bản ghi
- Cài đặt được thay đổi bởi hệ thống: Không thể khôi phục